— Pôle SI · Expertise 02

Votre SI fonctionne. Sans bruit.

Supervision proactive, maintenance préventive et curative, sauvegardes documentées et testées. Vos collaborateurs travaillent — vos systèmes les soutiennent.

EngagementForfait mensuel ou TJM
SLAContractuel, mesuré
AstreinteOptionnelle 7×24
ReportingMensuel + revue trimestrielle
01 — Périmètre

Quatre piliers, une exploitation propre.

Vous choisissez le périmètre qui correspond à votre maturité. Chaque pilier est mesuré, documenté et opposable.

02.01

Supervision 24/7

Monitoring de disponibilité, métriques métier et alerting hiérarchisé. Vous êtes alerté avant l'utilisateur final.

  • Disponibilité (NRPE, SNMP, agents)
  • Performance & latence applicative
  • Alerting niveau 1 → 3
  • Dashboards temps réel
02.02

Maintenance

Patch management, interventions curatives sous SLA et préventif planifié. Pas de surprise un vendredi soir.

  • Patch OS + applicatif
  • Tickets résolus sous SLA
  • Préventif trimestriel planifié
  • Documentation à chaque intervention
02.03

Sauvegardes & continuité

Politique 3-2-1 réelle (pas sur PowerPoint), tests de restauration trimestriels documentés, PRA conçu à partir de votre RTO/RPO mesurés.

  • Sauvegardes 3-2-1 (3 copies, 2 supports, 1 hors site)
  • Restauration testée trimestrielle
  • PRA / PCA chiffré
  • Documentation et runbooks à jour
02.04

Helpdesk

Support utilisateurs niveau 1 et 2, plages modulables, portail tickets transparent. Vos équipes appellent un humain qui connaît votre SI.

  • Support N1 et N2 inclus
  • 5×8 ou 7×24 selon abonnement
  • Portail self-service
  • Reporting mensuel
02 — Méthode

Trois temps, un run propre.

On ne reprend jamais un SI à l'aveugle. La phase d'onboarding documente l'existant avant tout engagement de service.

01

État des lieux

Cartographie technique, recensement des actifs et de la dette, identification des ruptures.

2 semaines
02

Onboarding

Mise en supervision, écriture des procédures, branchement des sauvegardes, runbooks.

2 à 4 semaines
03

Run

Service au quotidien, reporting mensuel, revue trimestrielle des indicateurs.

Récurrent
04

Sortie propre

À tout moment, vous repartez avec toute la documentation et les accès. Pas de captivité.

4 semaines préavis
03 — Engagements

Ce que nous garantissons.

Nos engagements
  • Reporting mesuré — taux de dispo, MTTR, MTBF, volumétrie d'incidents publiés tous les mois.
  • Documentation tenue à jour — chaque intervention enrichit la base de connaissance que vous récupérez à la sortie.
  • Pas de vendor lock-in — supervision sur outils standards (Zabbix, Prometheus, Grafana), sauvegardes en formats ouverts.
  • Sortie sans friction — préavis 4 semaines, transfert documenté, accès rendus.
— Discutons

Auditer votre exploitation actuelle.

30 minutes pour passer en revue votre supervision, vos sauvegardes et vos procédures de reprise — gratuitement.

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